Joyful noise

Un blog est fait pour raconter sa vie, je vais pouvoir vous conter un peu la mienne. J’imagine déjà vos mines réjouies à l’entame de cet article.

Procédons maintenant à un saut temporel, et rendons nous une quinzaine de jours plus tard, pour nous rendre compte que le fameux rectangle de plastique ne pointe toujours pas le bout de sa puce à mon domicile. N’étant pas pointilleux de nature, je ne m’étais pas précipité sur mon téléphone à l’aube du cinquième jour constatant que mon du n’était pas là; mais cette fois ci je prends quand même la peine de m’inquiéter du pourquoi de ce retard. Après un détour obligatoire via une plateforme téléphonique pour joindre mon agence (qui doit être à 800 mètres de chez moi, allez comprendre…) la (charmante) jeune femme de l’accueil m’informe tout naturellement, qu’ « aucune commande de carte à votre nom a été effectué »...

Oh joie, nous approchons de la période de Noël, et je n’ai pas de carte bleue, chose fâcheuse vous en conviendrez au vu de la difficulté de régler ses achats par chèque dans bon nombre de commerces (vous allez me dire que « c’est un problème de riche » et que certains n’ont même pas le moyens de faire des cadeaux, mais on est sur mon blog et si je veux me plaindre j’ai tout loisir de le faire :p)

La (toujours charmante) jeune femme de l’accueil (Agathe de son prénom, me semble-t-il) me propose de reprendre rendez-vous… pour recommencer la même opération ! J’opte donc pour l’option « je me démerde moi-même et je le fais par internet », ce qui devrait me faciliter la vie, me suis-je autoriser à penser sur le moment. Quelle erreur ! C’était sans compter sur les traditionnels problèmes informatiques de cette banque au mois de décembre, ils me font le coup chaque année. Donc encore quelques jours plus tard on retourne à nouveau à la case départ : ancienne carte périmée, nouvelle toujours pas commandée.

Cela pose deux problèmes (oui, encore ! Et je rappelle qu’on parle d’un simple renouvellement de carte bancaire…).

Impossible de trouver un mail valable sur leur site, celui auquel j’écris par deux fois reste sans réponse. Il me faut fouiller dans les entrailles du site pour trouver le vrai mail du service consommateur. Une belle démarche commerçante !

Ensuite, ma demande de geste commercial.

La réclamation ayant fait son petit chemin en interne (le DRH devait être sous LSD quand il a construit son organigramme), nous sommes début janvier et mon agence me recontacte pour s’excuser, c’est un bon début, et me proposer dans leur grande bonté, une carte… à -50% ! C'est-à-dire que la banque est prête à perdre un client pour un bout de plastique à 33€ annuel ! Il m’a fallu insister par deux fois pour obtenir satisfaction, et enfin obtenir ma carte, 2 mois jour pour jour après le début de la démarche.


Pourquoi donc ce « racontage » de vie en bonne et due forme ? C’est une forme de coup de gueule.

D’abord, un coup de gueule contre le peu de considération que semblent avoir ces immenses machines que sont les banques, les assurances, les opérateurs téléphonique (et internet donc) à notre égard de simple consommateur. Ce n’est pas nouveau me direz-vous, mais quand on voit la montagne qu’il faut soulever pour obtenir quelque chose lorsque l’on est dans son bon droit, on imagine sans peine le nombre de personnes qui laissent tomber et se résignent, donnant ainsi raison à la grosse machine en face. Pot de terre, pot de fer, toussa…

Ensuite coup de gueule contre moi, car j’étais justement de cette nature. Certes, je suis encore jeune, ça peut m’excuser, je n’ai pas encore cette fameuse « expérience de la vie » (qui se manifeste dans la bouche de nos aïeux par le fameux « Tu verras quand tu seras grand »), mais ça n’empêche pas que j’ai pu m’écraser bon nombre de fois alors que je n’aurais pas du. Je ne voudrais pas entrer dans la caricature du client chiant, qui la ramène pour un oui ou pour un non, mais si c’est le seul moyen de se faire entendre…